醫院隨訪管理:醫院三級隨訪

醫院隨訪管理的流程

一般遵循三級隨訪： ‘

1、一級回訪：主管醫生和責任護士進行自主隨訪，患者出院7天內進行電話隨訪，覆蓋率60%-80%，詢問患者出院后的病情恢復情況，指導用藥及其他的康復事宜。

2、二級回訪：科室醫德醫方行風監督員進行對本科室的患者2周內進行抽查回訪情況，并同時督促醫務人員及時的、有效地進行回訪。

3、三級回訪：醫院后醫療服務中心抽查科室隨訪情況，對每科住院患者按照病危、病重、一級護理、病情輕重情況及住院時間長短，自動篩選出1月內符合條件的50%的住院患者進行隨訪。負責對所有患者在1月內進行電話隨訪對科室住院服務、出院隨訪滿意度，監督上兩級電話回訪情況，征求患者對醫院的醫護質量、服務態度、收費用藥等方面的意見，對患者的表揚和投訴進行系統管理，及時通報，獎優罰劣。同時醫信通自動群發手機短信的方式，節日期間向患者致意問候，（根據科室要求個性化設計新的技術、新設備的推廣）。電子隨訪是指醫院或醫療保健機構方利用現有客戶數據資料，通過多媒體互動通訊方式，在患者或健康人群中進行定期或不定期了解患者病情變化和指導患者康復的一種觀察方法。